Return & Exchange Policy
Welcome to Shrinathji Market Nathdwara!
We are committed to providing the best online shopping experience, with quality products and timely service. However, we understand that sometimes you may want to return or exchange your purchase. Please review our Return and Exchange Policy below for detailed instructions.
1. Eligibility for Return or Exchange:
We accept returns or exchanges on products that meet the following criteria:
A. The product must be in "unused and unwashed condition", with the original tags intact.
B. The product should be in the "same packaging" it was received in.
C. The return or exchange request must be made within "3 days" from the date of delivery.
2. Non-Returnable Items:
The following items cannot be returned or exchanged:
A. Personalized items (customized products like engraved jewelry or custom apparel).
B. Perishable goods, including food items.
C. Items marked as 'Final Sale' during promotions or clearance sales.
D. Damaged or altered items that have been used or washed.
3. How to Request a Return or Exchange:
To initiate a return or exchange, please follow these steps:
A. Contact Customer Support: Reach out to our customer service team via \[email/contact number] within 7 days of receiving your order. Provide your "order number", "product details", and "reason for return/exchange".
B. "Approval and Instructions": Our team will review your request and provide further instructions, including a "return shipping label" if applicable.
C. "Pack the Product": Ensure the product is securely packed with all original tags and packaging.
D. "Ship the Item": Send the item back to us as per the provided instructions. You are responsible for the return shipping cost unless the product is damaged or defective.
4. Return and Exchange Conditions:
A. "Return Shipping Charges": In most cases, the customer will bear the cost of return shipping. However, if the product is defective, damaged, or wrong (wrong size/color) as per order, we will cover the return shipping cost.
B. "Refund Processing": Once your returned item is received and inspected, we will process the refund within "5-7 business days". The refund will be issued as credit note for future purchase from Shrinathji Market Nathdwara.
C. "Exchange Process": If you wish to exchange your item for a different size, color, or product, we will process the exchange as soon as we receive the returned item. If there’s a price difference, we’ll either request payment for the additional amount or issue a refund credit note if the exchanged item costs less.
6. Damaged or Defective Products:
If you receive a damaged or defective product, please contact our customer service team "within 48 hours" of delivery. We will either:
A. "Send a replacement" of the same product.
B. "Issue a full refund Credit note" if a replacement is not available.
7. Cancellation of Orders:
If you wish to cancel an order, you must contact us within "12 hours" of placing the order. Once the product is shipped, the order cannot be canceled. In such cases, you will have to follow the return process once the item is delivered.
8. Store Credit Option:
If you prefer, instead of a refund to your original payment method, we can issue store credit for the return value, which can be used for future purchases.
9. Customer Support:
For any questions or assistance regarding returns or exchanges, please contact us at:
"Email": \[Your email]
"Phone": \[Your contact number]
"Customer Service Hours": Monday to Friday, 10:00 AM - 6:00 PM
10. Note:
A. The "return and exchange policy" applies only to products purchased directly from the Shrinathji Market Nathdwara Ecommerce website.
B. This policy may be subject to change, and customers are encouraged to check for any updates periodically.
Jai Shri Krishna.
जय श्री कृष्ण.
श्रीनाथजी मार्केट नाथद्वारा में आपका स्वागत है!
हम आपके ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव को बेहतरीन बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जिसमें उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद और समय पर सेवा शामिल है। हालांकि, हम समझते हैं कि कभी-कभी आपको अपनी खरीदारी को रिटर्न या एक्सचेंज करने की आवश्यकता हो सकती है। कृपया नीचे लिखित हमारी "रिटर्न और एक्सचेंज नीति" पढ़ें, जिसमें पूरी जानकारी दी गई है।
1. रिटर्न या एक्सचेंज के लिए पात्रता:
हम उन उत्पादों पर रिटर्न या एक्सचेंज स्वीकार करते हैं जो निम्नलिखित मानदंडों को पूरा करते हैं:
अ. उत्पाद "अप्रयुक्त और बिना धुले" होना चाहिए, और उस पर ओरिजिनल टैग लगे होने चाहिए।
ब. उत्पाद को "उसी पैकेजिंग" में होना चाहिए जिसमें वह प्राप्त हुआ था।
स. रिटर्न या एक्सचेंज का अनुरोध "डिलीवरी के 3 दिनों" के भीतर की जानी चाहिए।
2. गैर-रिटर्न योग्य वस्तुएं:
नीचे दी गई वस्तुएं रिटर्न या एक्सचेंज के लिए स्वीकार नहीं की जाएंगी:
अ. "कस्टमाइज्ड (व्यक्तिगत रूप से डिजाइन की गई) वस्तुएं", जैसे कि खुदाई वाले गहने, कस्टम अपैरल, श्रृंगार।
ब. "नाशवान वस्तुएं", जैसे कि खाद्य सामग्री।
स. "फाइनल सेल' के रूप में चिह्नित वस्तुएं", जो प्रमोशन्स या क्लीयरेंस सेल्स के दौरान बेची गई हों।
द. "नुकसान या परिवर्तन की गई वस्तुएं", जो उपयोग की जा चुकी हों या धोई गई हों।
3. रिटर्न या एक्सचेंज का अनुरोध कैसे करें:
रिटर्न या एक्सचेंज शुरू करने के लिए कृपया निम्नलिखित कदम उठाएं:
1. "कस्टमर सपोर्ट से संपर्क करें": अपने "ऑर्डर नंबर", "उत्पाद विवरण" और "रिटर्न/एक्सचेंज का कारण" के साथ 3 दिनों के भीतर हमारे कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें।
2. "स्वीकृति और निर्देश": हमारी टीम आपके अनुरोध की समीक्षा करेगी और आपको आगे के निर्देश प्रदान करेगी, जिसमें एक "रिटर्न शिपिंग लेबल" शामिल होगा (यदि लागू हो)।
3. "उत्पाद को पैक करें": सुनिश्चित करें कि उत्पाद को सुरक्षित रूप से पैक किया गया हो और उस पर सभी ओरिजिनल टैग और पैकेजिंग हो।
4. "आइटम को शिप करें": दिए गए निर्देशों के अनुसार आइटम को वापस भेजें। रिटर्न शिपिंग का खर्च ग्राहक द्वारा वहन किया जाएगा, जब तक कि उत्पाद दोषपूर्ण या गलत न हो।
4. रिटर्न और एक्सचेंज की शर्तें:
अ. "रिटर्न शिपिंग शुल्क": अधिकांश मामलों में ग्राहक को रिटर्न शिपिंग शुल्क वहन करना होगा। हालांकि, यदि उत्पाद दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त या गलत (साइज/रंग) है, तो हम रिटर्न शिपिंग शुल्क वहन करेंगे।
ब. "रिफंड प्रोसेसिंग": एक बार जब आपका रिटर्न किया गया उत्पाद प्राप्त हो जाता है और इसकी जांच की जाती है, तो हम "5-7 कार्यदिवसों" के भीतर रिफंड प्रक्रिया करेंगे। रिफंड स्टोर क्रेडिट के रूप में किया जाएगा जिसका उपयोग आप भविष्य में खरीदी करने के लिए कर सकते है।
स. "एक्सचेंज प्रक्रिया": यदि आप किसी अन्य आकार, रंग या उत्पाद के लिए एक्सचेंज करना चाहते हैं, तो हम एक बार रिटर्न प्राप्त होने के बाद एक्सचेंज प्रक्रिया करेंगे। यदि कीमत में अंतर है, तो हम अतिरिक्त राशि का भुगतान करने के लिए आपसे संपर्क करेंगे या यदि एक्सचेंज किया गया उत्पाद सस्ता है, तो स्टोर क्रेडिट में जोड़ देंगे।
5. रिफंड्स:
रिफंड भुगतान श्रीनाथजी मार्केट नाथद्वारा द्वारा क्रेडिट नोट के रूप ही किया जाएगा। यह आपके क्रेडिट खाते में "5-7" कार्यदिवसों" के भीतर दिखाई दे सकता है।
6. क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण उत्पाद:
यदि आपको एक क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त होता है, तो कृपया डिलीवरी के "48 घंटे" के भीतर हमारे कस्टमर सपोर्ट से संपर्क करें। हम निम्नलिखित विकल्पों में से एक प्रदान करेंगे:
अ. "वैकल्पिक उत्पाद भेजना" (समान उत्पाद का प्रतिस्थापन क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण उत्पाद स्टोर को प्राप्त होने पर)।
ब. "पूरा रिफंड" देना यदि प्रतिस्थापन उपलब्ध नहीं है तो क्रेडिट नोट के रूप में जमा किया जाएगा।
7. ऑर्डर रद्द करना:
यदि आप कोई ऑर्डर रद्द करना चाहते हैं, तो कृपया "24 घंटे" के भीतर हमें संपर्क करें। एक बार जब उत्पाद शिप हो जाता है, तो ऑर्डर को रद्द नहीं किया जा सकता। ऐसे मामलों में, आपको डिलीवरी के बाद रिटर्न प्रक्रिया का पालन करना होगा।
8. स्टोर क्रेडिट विकल्प:
हम रिटर्न के मूल्य के बदले "स्टोर क्रेडिट" जारी करते हैं, जिसे आप भविष्य में खरीदारी के लिए उपयोग कर सकते हैं।
9. कस्टमर सपोर्ट:
कृपया रिटर्न या एक्सचेंज के बारे में किसी भी प्रश्न के लिए हमसे संपर्क करें:
"ईमेल": \[आपका ईमेल]
"फोन": \[आपका संपर्क नंबर]
"कस्टमर सर्विस घंटे": सोमवार से शुक्रवार, 10:00 AM - 6:00 PM
नोट:
अ. यह "रिटर्न और एक्सचेंज नीति" केवल उन उत्पादों पर लागू होती है जो श्रीनाथजी मार्केट नाथद्वारा वेबसाइट से सीधे खरीदी गई हैं।
ब. यह नीति समय-समय पर बदल सकती है, और ग्राहकों को किसी भी अपडेट के लिए नीति को नियमित रूप से चेक करने की सलाह दी जाती है।
जय श्री कृष्ण.
અમે તમારી ઓનલાઈન ખરીદીના અનુભવને શ્રેષ્ઠ બનાવવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ, જેમાં ઉચ્ચ ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનો અને સમયસર સેવા પ્રદાન કરવામાં આવે છે. પરંતુ, અમે સમજીએ છીએ કે ક્યારેક તમે તમારી ખરીદી રિટર્ન અથવા એક્સચેન્જ કરવા માંગતા હોઈ શકો છો. કૃપા કરીને નીચે આપેલી રિટર્ન અને એક્સચેન્જ નીતિ વાંચો, જેમાં સંપૂર્ણ માહિતી આપવામાં આવી છે.
1. રિટર્ન અથવા એક્સચેન્જ માટેની યોગ્યતા :
અમે એવા ઉત્પાદનો પર રિટર્ન અથવા એક્સચેન્જ સ્વીકારીએ છીએ જે નીચેના માપદંડો પર પૂર્ણ થાય છે:
1. ઉત્પાદન 'અપ્રયોગિત અને ધોવા વિના,' હોવું જોઈએ અને તેમાં મૂળ ટેગ્સ લગાવેલા હોવા જોઈએ.
2. ઉત્પાદન તે "સમાન પેકેજિંગ" માં હોવું જોઈએ જેમાં તે પ્રાપ્ત થયું હતું.
3. રિટર્ન અથવા એક્સચેન્જની વિનંતી 'ડિલિવરીની તારીખથી 7 દિવસ' માં કરવામાં આવવી જોઈએ.
2. નોન-રિટર્નેબલ વસ્તુઓ:
નીચે આપેલી વસ્તુઓ રિટર્ન અથવા એક્સચેન્જ માટે સ્વીકારવામાં નહીં આવે:
1. કસ્ટમાઈઝડ વસ્તુઓ (વ્યક્તિગત રીતે બનાવેલા પ્રોડક્ટ્સ જેમ કે ખોદકામ કરાયેલા ઘરેણાં, કસ્ટમ એપરલ, મેકઅપ.
2. નાશવાન વસ્તુઓ, જેમ કે ખોરાકની વસ્તુઓ.
3. 'ફાઈનલ સેલ' તરીકે દર્શાવેલ વસ્તુઓ', જેમ કે પ્રમોશન્સ અથવા ક્લિયરન્સ સેલ્સ દરમ્યાન વેચાતા માલ.
4. 'હટાવેલી અથવા બદલાઈ ગયેલી વસ્તુઓ', જેનો ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો છે અથવા ધોઈ લેવામાં આવ્યો છે.
3. રિટર્ન અથવા એક્સચેન્જ વિનંતી કેવી રીતે કરવી:
રિટર્ન અથવા એક્સચેન્જ શરૂ કરવા માટે, કૃપા કરીને નીચે આપેલા પગલાં અનુસરો:
1. 'કસ્ટમર સપોર્ટનો સંપર્ક કરો': તમારા 'ઓર્ડર નંબર', 'ઉત્પાદન ની વિગતો', અને 'રિટર્ન/એક્સચેન્જ નું કારણ' સાથે 7 દિવસની અંદર અમારી કસ્ટમર સર્વિસ ટીમનો સંપર્ક કરો.
2. 'મંજૂરી અને માર્ગદર્શન': અમારી ટીમ તમારા વિનંતી ની સમીક્ષા કરશે અને આગળની સૂચનાઓ આપશે, જેમાં એક 'રિટર્ન શિપિંગ લેબલ' (જ્યાં લાગુ પડે) સમાવેશ થાય છે.
3. 'ઉત્પાદન પેક કરો': ખાતરી કરો કે ઉત્પાદન સુરક્ષિત રીતે પેક કરવામાં આવ્યું છે અને તેમાં તમામ મૂળ ટેગ્સ અને પેકેજિંગ છે.
4. 'આઈટમને શિપ કરો': આપેલા માર્ગદર્શન મુજબ ઉત્પાદન પરત મોકલો. વળતર શિપિંગ ખર્ચ ગ્રાહક દ્વારા ઉઠાવવામાં આવશે, જ્યાં સુધી ઉત્પાદન ખામીયુક્ત અથવા ખોટું ન થાય ત્યાં સુધી.
4. રિટર્ન અને એક્સચેન્જની શરતો:
1. 'રિટર્ન શિપિંગ ચાર્જ' : મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં, ગ્રાહક પરત શિપિંગ ચાર્જ ભરે છે. જો કે, જો ઉત્પાદન ખામીયુક્ત, ક્ષતિગ્રસ્ત અથવા ખોટું (કદ/રંગ) છે, તો અમે રીટર્ન શિપિંગ ફી સહન કરીશું
2. 'રિફંડ પ્રોસેસિંગ' : એકવાર તમારું પરત ઉત્પાદન પ્રાપ્ત થઈ જાય અને તેની તપાસ કરવામાં આવે, તો અમે '5-7 કાર્યદિવસો' માં રિફંડ પ્રોસેસ કરીશું. રિફંડ મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિમાં અથવા સ્ટોર ક્રેડિટ તરીકે આપવામાં આવશે, જે તમારી પસંદગીઓ પર આધાર રાખે છે.
3. 'એક્સચેન્જ પ્રક્રિયા' : જો તમે અન્ય કદ, રંગ અથવા ઉત્પાદન માટે એક્સચેન્જ કરવા માંગતા હો, તો અમે એકવાર પરત પ્રાપ્ત થતાં આ પરિવર્તન પ્રક્રિયા કરીશું. જો કિંમતમાં ભેદ છે, તો અમે વધારાની રકમ માટે આપથી સંપર્ક કરીશું અથવા જો એક્સચેન્જ કરાયેલ ઉત્પાદન સસ્તું હોય, તો સ્ટોર ક્રેડિટમાં ઉમેરો કરીશું.
5. રિફંડ:
રિફંડ ચુકવણી શ્રીનાથજી માર્કેટ નાથદ્વારા દ્વારા ક્રેડિટ નોટ તરીકે કરવામાં આવશે. આ તમારા ક્રેડિટ એકાઉન્ટમાં "5-7" કાર્યકારી દિવસો "ની અંદર દેખાઈ શકે છે.
6. ખોટા અથવા દોષરહિત ઉત્પાદનો:
જો તમને ક્ષતિગ્રસ્ત અથવા ખામીયુક્ત ઉત્પાદન પ્રાપ્ત થાય છે, તો કૃપા કરીને ડિલિવરીના "48 કલાક" ની અંદર અમારા ગ્રાહક સપોર્ટનો સંપર્ક કરો. અમે નીચેના વિકલ્પોમાંથી એક પ્રદાન કરીશું:
1. એક "વૈકલ્પિક ઉત્પાદનો મોકલવા" (સમાન ઉત્પાદનની ફેરબદલને નુકસાન થાય છે અથવા ખામીયુક્ત ઉત્પાદન સ્ટોર પર મેળવે છે).
2. "સંપૂર્ણ રિફંડ" આપતા જો રિપ્લેસમેન્ટ ઉપલબ્ધ ન હોય તો ક્રેડિટ નોટ તરીકે જમા કરવામાં આવશે.
7. ઓર્ડર રદ કરવું:
જો તમે ઓર્ડર રદ કરવા ઇચ્છો છો, તો કૃપા કરીને '24 કલાક' ની અંદર અમને સંપર્ક કરો. એકવાર ઉત્પાદન મોકલવામાં આવે, પછી ઓર્ડર રદ કરી શકાતો નથી. આવા કિસ્સાઓમાં, તમારે ડિલિવરી પછી રિટર્ન પ્રક્રિયાને અનુસરવી પડશે.
8. સ્ટોર ક્રેડિટ વિકલ્પ:
જો તમે ઈચ્છો, તો અમે 'સ્ટોર ક્રેડિટ' આપી શકીએ છીએ, જેને તમે ભવિષ્યમાં ખરીદી માટે ઉપયોગ કરી શકો છો.
9. કસ્ટમર સપોર્ટ:
રિટર્ન અથવા એક્સચેન્જ બાબતે કોઈ પણ પ્રશ્ન માટે, કૃપા કરીને અમારો સંપર્ક કરો:
'ઇમેલ': \[તમારું ઇમેલ]
'ફોન': \[તમારો સંપર્ક નંબર]
'કસ્ટમર સર્વિસના કલાકો': સોમવાર થી શુક્રવાર, 10:00 AM - 6:00 PM
નોંધ:
1. આ "રીટર્ન એન્ડ એક્સચેંજ પોલિસી" ફક્ત એવા ઉત્પાદનો પર લાગુ પડે છે કે જે શ્રીનાથજી માર્કેટ નાથદ્વારા વેબસાઇટ પરથી સીધા જ ખરીદવામાં આવ્યા છે.
2. આ નીતિ સમયાંતરે બદલાઈ શકે છે, અને ગ્રાહકોને કોઈપણ અપડેટ્સ માટે નીતિને નિયમિતપણે તપાસવાની સલાહ આપવામાં આવે છે.
જય શ્રી કૃષ્ણ.